À PROPOS DE NOUS

Nous sommes un centre de santé communautaire multiservices à but non lucratif qui joue un rôle actif dans la communauté depuis 1969.

Nous offrons une gamme complète de services communautaires assurés par une équipe diversifiée de professionnels.

Notre équipe comprend des médecins, des infirmières, des travailleurs sociaux, des conseillers, des diététiciens, des agents de développement communautaire, des promoteurs de la santé et des intervenants de proximité.

CE QUE NOUS FAISONS

Nous offrons une gamme complète de services de santé et de services sociaux de qualité aux familles et aux personnes qui vivent ou travaillent dans les communautés que nous desservons.

Les soins sont offerts de diverses manières : services individuels, groupes de développement personnel et implication communautaire. La plupart des services sont offerts en français et en anglais, et un service d’interprétation culturelle est disponible. Certains groupes sont également offerts dans d’autres langues. Grâce à un engagement communautaire actif, nous nous efforçons de répondre aux besoins locaux et d’offrir des services adaptés. Nous contribuons à l’effort collectif visant à améliorer la santé individuelle et communautaire en traitant les problèmes sous-jacents.

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OUR APPROACH

Nous croyons en une approche intégrée des soins qui soit holistique, non discriminatoire, bienveillante et novatrice. La collaboration est essentielle pour nous.

Cela permet aux clients et aux communautés de mieux maîtriser leur bien-être. Nous sommes également convaincus que notre accessibilité doit donner accès au vaste réseau de services disponibles. En travaillant ensemble, nous facilitons l'accès des clients au système de santé.

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NOS VALEURS

ANTI-OPPRESSION

Nous reconnaissons que les réalités et les systèmes sociopolitiques, tant historiques qu'actuels, ont engendré des désavantages systémiques pour de nombreux membres de notre communauté. Nous nous engageons à œuvrer selon les principes de justice, de lutte contre l'oppression et de décolonisation afin de reconnaître ces injustices systémiques et d'y remédier, tant au sein de notre Centre que dans la communauté en général.

LEADERSHIP COLLABORATIF

Nous nous intéressons aux initiatives qui fonctionnent déjà au niveau communautaire. Nous valorisons et mettons en lumière les savoirs et pratiques traditionnels, autochtones et locaux. Nous partageons nos ressources, nos connaissances et nos outils, et collaborons avec les groupes en quête d'équité et les organisations partenaires afin de co-développer et de diffuser des solutions communautaires aux inégalités de santé qu'ils subissent. Nous veillons à œuvrer pour des systèmes de santé équitables qui favorisent la responsabilisation, l'accessibilité et la collaboration.

ÉQUITÉ

Nous reconnaissons et respectons l’autonomie, la dignité, les droits et les atouts des personnes de notre communauté, dans toute leur diversité. Nous nous engageons à répondre aux besoins uniques et variés des communautés que nous servons. Nous sommes conscients que la répartition inégale du capital social dans notre société compromet l’accès aux déterminants sociaux de la santé pour certains groupes et nous nous efforçons d’offrir des services qui corrigent ces inégalités. Cela signifie garantir un accès équitable à des services appropriés et de qualité ; à des expériences de soins culturellement sécuritaires, accueillantes et confortables ; et à des résultats de service qui optimisent la santé et le bien-être de tous les clients du CSCC.

AUTONOMISATION

Nous croyons au droit de nos clients et de nos communautés à participer aux décisions qui les concernent, qu'il s'agisse des soins qu'ils reçoivent ou des décisions plus générales relatives à la planification et aux politiques qui influent sur leur santé et leur bien-être. Nous sommes convaincus que, forts de leur expérience de vie unique, nos clients et nos communautés possèdent une expertise précieuse et peuvent apporter une contribution significative aux processus décisionnels. De même, nous croyons au droit de notre personnel à participer aux décisions qui ont une incidence sur son travail, sa satisfaction professionnelle et son bien-être. Nous reconnaissons que l'expérience de vie de notre personnel et son lien étroit avec les communautés que nous servons constituent notre plus grande force organisationnelle, et nous favorisons activement le dialogue et le partage d'idées afin que cette sagesse collective puisse guider notre travail de manière pertinente.

APPRENTISSAGE CONTINU

Nous privilégions la formation continue pour répondre aux besoins changeants de notre communauté, promouvoir l'excellence de nos programmes et services et réduire la probabilité et l'impact des risques organisationnels (y compris les incidents liés à la sécurité des clients). Nous fixons des objectifs annuels d'amélioration de l'expérience du personnel et des clients et nous nous efforçons d'améliorer les indicateurs organisationnels d'équité, d'efficacité et de rapport qualité-prix des services que nous offrons. Nous encourageons la formation continue et soutenons notre personnel dans l'accès à diverses opportunités de perfectionnement professionnel. Nous cultivons une culture de sécurité des patients et cherchons à améliorer les soins en optimisant nos systèmes plutôt qu'en comptant sur l'infaillibilité du personnel. Nous utilisons les données, les preuves, les lignes directrices de bonnes pratiques et l'expérience vécue de nos clients et de notre personnel pour nous engager dans une démarche d'amélioration continue de la qualité, axée sur le client et la communauté.

2023-2027 STRATEGIC PLAN

NOTRE VISION :

Une communauté dynamique et inclusive où chacun peut s'épanouir.

NOTRE MISSION :

Le Centre de santé communautaire du Centre-ville offre des programmes de santé et des services sociaux. Nous desservons les individus, les familles et les communautés.

Nous travaillons avec la communauté pour garantir la santé, la sécurité et la justice pour tous.

NOS VALEURS :

Lutte contre l'oppression | Équité | Autonomisation | Leadership collaboratif | Apprentissage continu

D’ici 2027, nous nous engageons à…

Repenser notre travail dans une perspective anti-oppression

1.1 Impliquer nos clients dans la planification du programme
et évaluation

1.2 Remédier aux biais et aux problèmes d'équité de notre Centre

1.3 Renforcer la capacité de notre système à fournir des soins d'affirmation de genre

1.4 Améliorer la coordination des soutiens sans barrière aux populations nouvellement arrivées vulnérables

1.5 Devenir un centre d'apprentissage pour le travail en équipe
de soins au service des personnes méritant l'équité

1.6 S'efforcer de devenir un partenaire de confiance pour mener des recherches en collaboration avec des groupes en quête d'équité.

Soutenir le bien-être et contribuer à la résilience communautaire

2.1 Améliorer la gamme de services et de soutiens que nous offrons pour aider nos clients
avec leur santé et leur bien-être

2.2 Améliorer la capacité de notre communauté à répondre aux problèmes émergents de manière efficace et coordonnée, en mettant l'accent sur une réponse axée sur l'équité

2.3 Promouvoir l'équité systémique en matière de santé par le biais du plaidoyer

Transformer
la prestation de soins de santé
avec une innovation numérique inclusive pour des expériences de soins améliorés

3.1 Mettre en œuvre des outils de santé numérique qui
améliorer l'accès aux soins, optimiser l'expérience des soins et alléger la charge pesant sur les prestataires de soins

3.2 Veiller à ce que les clients de tous horizons puissent avoir une expérience positive en accédant à
soins virtuels

3.3 Le personnel se sent bien soutenu pour assurer des prestations virtuelles
services de soins

Maintenir la santé et la résilience du CSCC dans un environnement changeant

4.1 Améliorer le bien-être du personnel et veiller à ce qu'il se sente soutenu dans son travail

4.2 S'assurer que tout le personnel dispose d'une formation professionnelle
plan de développement et sentiment d'être soutenu
atteindre leurs objectifs

4.3 Défendre une rémunération équitable pour tout notre personnel

4.4 Devenir une organisation apprenante —
où le personnel peut tester et généraliser de nouvelles méthodes de travail afin d'améliorer la qualité de nos soins

4.5 Assurez-vous que nos services aux entreprises
sont dotés des ressources nécessaires pour répondre à la demande croissante
besoins de notre centre

4.6 Fournir au personnel la technologie dont il a besoin pour réussir dans son travail quotidien