Vous traversez une crise de santé mentale ou de toxicomanie?

Le programme ANCHOR ( Alternate Neighbourhood Crisis Response ) est un service mobile de gestion de crise, destiné à aborder les crises de santé mentale et de toxicomanie dans une perspective de soins tenant compte des traumatismes et culturellement pertinents. Notre équipe d'intervention en cas de crise (CRT) dédiée apportera son soutien aux personnes confrontées à divers problèmes de santé complexes, pour lesquels les interventions des services d'urgence peuvent ne pas être appropriées ou bénéfiques. Le programme ANCHOR est une initiative conjointe du CCHC et du Centre de santé communautaire de Somerset West (SWCHC), financée par la Ville d’Ottawa. ANCHOR est un programme pilote qui permettra d’évaluer les services d’intervention en situation de crise non policiers en vue de leur expansion future et de l’exploration de nouvelles possibilités de financement. IMPORTANT : Le programme ANCHOR n’est pas conçu pour intervenir en cas de menaces de violence ou d’utilisation d’armes, avérées ou probables. Dans ces situations, veuillez composer le 911.

Les intervenants d'ANCHOR en situation de crise proviennent de milieux professionnels, éducatifs et personnels divers. Cela inclut des personnes ayant vécu ou vivant des problèmes de santé mentale et de toxicomanie, ainsi que des personnes issues de communautés racialisées et 2SLGBTQIA+. Les membres de l'équipe ANCHOR sont formés à la gestion de crise et à la désescalade, en mettant l'accent sur l'équité et les besoins des populations qui y ont droit. Le programme ANCHOR a la capacité de servir des personnes dans diverses langues, notamment l'anglais, le français, l'arabe, le cantonais, le swahili et le somali.

Les équipes ANCHOR interviendront lors d'appels non violents concernant des personnes confrontées à une crise liée à des problèmes de santé mentale ou à la consommation de substances. De nombreuses situations peuvent entrer dans cette catégorie. Citons par exemple les menaces de suicide, les comportements erratiques et les contrôles de bien-être. En cas de doute, les navigateurs communautaires CNEO/211 Est vous poseront des questions pour déterminer si ANCHOR est la meilleure solution.

Lorsqu'une personne présente des signes de détresse (qui varie d'une personne à l'autre), elle peut avoir besoin, voire bénéficier, d'une intervention ou d'une tentative de désescalade en situation de crise. Une personne est en situation de crise de santé mentale ou de toxicomanie lorsqu'elle est en grande détresse ou en danger en raison de son état de santé mentale ou de sa consommation de substances. Une prise en charge immédiate est alors nécessaire afin de prévenir tout dommage ou aggravation de la situation. Par exemple: • Ils pourraient avoir un comportement imprévisible, dire qu'ils se sentent désespérés ou qu'ils ont envie de se faire du mal. • Une situation tendue impliquant la santé mentale d'une personne nécessite une désescalade. • Il semble que cette personne ait besoin d'aide et qu'elle ne représente un danger pour personne d'autre, vous ne souhaitez donc pas appeler la police.

Si vous composez le 9-1-1 , le répartiteur vous posera des questions afin de déterminer la meilleure intervention. L'équipe ANCHOR sera dépêchée si elle représente la solution la plus appropriée en cas de crise. Sinon, les services d'urgence (police, ambulanciers ou pompiers) seront dépêchés. Composez le 2-1-1 pour obtenir l'intervention de l'équipe ANCHOR en cas de crise de santé mentale ou de toxicomanie. Le 2-1-1 vous met en relation avec les Navigateurs communautaires du Service de navigation communautaire de l'Est de l'Ontario (CNEO)/2-1-1 Est.

• consommation de drogue en public • Personnes sans domicile fixe visibles séjournant ou campant dans une zone • Aiguilles et autres accessoires liés à la drogue abandonnés dans l'espace public • Pour signaler la présence d'aiguilles et autres objets liés à la consommation de drogues abandonnés dans les lieux publics, veuillez composer le 3-1-1 pour contacter les services municipaux.

Le L(https://ottawa.ca/en/family-and-social-services/community-safety-and-well-being-plan#section-07e26d48-2ef7-4ade-a5b6-8164b04f2444)e Bureau de la sécurité et du bien-être communautaire (https://ottawa.ca/en/family-and-social-services/community-safety-and-well-being-plan#section-07e26d48-2ef7-4ade-a5b6-8164b04f2444)dispose d'un cadre d'évaluation rigoureux permettant de suivre, de contrôler et de rendre compte des indicateurs clés tout au long du projet ANCHOR et de démontrer si des progrès ont été réalisés en vue d'atteindre les résultats escomptés. Les résultats de l'évaluation seront rendus publics à intervalles réguliers. Les données des 11 premières semaines d'ANCHOR sont disponibles. Cliquez ici (https://documents.ottawa.ca/sites/default/files/ANCHOR-Infographic_EN.pdf)pour l'infographie et ici (https://ottawa.ca/en/city-hall/open-transparent-and-accountable-government/public-disclosure/memoranda-issued-members-council/memoranda-issued-community-and-social-services#)pour les notes de service du Bureau de la sécurité et du bien-être communautaire adressées au conseil.

ANCHOR est un projet pilote financé par la Ville d’Ottawa. Son objectif est d’évaluer les avantages d’une intervention communautaire non policière face aux crises de santé mentale et de toxicomanie. Les intervenants en soutien post-crise orienteront leurs clients vers d'autres services communautaires afin de répondre aux problèmes immédiats auxquels ils sont confrontés.

Une autre solution consiste en un service communautaire qui dépêche des équipes de crise formées auprès des personnes en situation de crise de santé mentale ou de toxicomanie. Ce service prend en compte les besoins de la personne dans sa globalité et les facteurs sous-jacents, tant sur le moment qu'à plus long terme, grâce à un suivi et à des liens réguliers. Ce projet pilote, d'une durée de trois ans, expérimente une approche non policière. Le programme ANCHOR est un service non policier , piloté par la communauté, respectueux des différences culturelles et axé sur l'équité. Lors de chaque intervention, des membres de l'équipe auront une expérience vécue ou actuelle de problèmes de santé mentale ou de toxicomanie, et/ou seront issus de minorités visibles. Le programme ANCHOR est entièrement indépendant des services de police. Toutefois, il peut arriver que nos services interagissent avec ceux du Service de police d’Ottawa (SPO) lors du triage des appels et des interventions communautaires.

En cas de crise liée à la santé mentale ou à la toxicomanie, les résidents d'Ottawa pourront accéder à une gamme de services d'intervention de leur choix, qui leur offriront un sentiment de sécurité et répondront à leurs besoins individuels. • ANCHOR – 2-1-1 en centre-ville • 9-8-8 Si vous avez des pensées suicidaires • Centre de détresse d'Ottawa et de sa région : 613-238-3311 • Ligne d'assistance en santé mentale en cas de crise : 613-722-6914 ou 1-866-996-0991 • Ressources en ligne - Santé publique Ottawa - Ressources en santé mentale, toxicomanie et usage de substances(https://www.ottawapublichealth.ca/en/public-health-topics/mental-health-and-covid-19.aspx) Le 9-1-1 devrait continuer d'être utilisé uniquement pour les appels d'urgence.